Sehr geehrte Kunden,
Die Agentur Kroatien Entdecken vermittelt Ihnen, dem Kunden, auf der Internetseite ausgewählte Ferienwohnungen und Ferienhäuser der örtlichen Anbieter als Vermittler. Die folgenden Vermittlungsbedingungen regeln das Vertragsverhältnis zwischen der Agentur Kroatien Entdecken und Ihnen. Bitte lesen Sie diese Bedingungen daher genau durch.
In Bezug auf die von den Eigentümern und Vermietern angebotenen Ferienwohnung/en und Ferienhäuser hat die Agentur Kroatien Entdecken ausschließlich die Rechtsposition eines Vermittlers. Der Mietvertrag über das Ferienobjekt kommt ausschließlich zwischen dem Vermieter und dem Kunden zustande. Ansprüche des Kunden wegen der Vermietung bestehen daher nur gegen den jeweiligen Vermieter und müssen diesem gegenüber geltend gemacht werden. Die Agentur Kroatien Entdecken schuldet lediglich die ordnungsgemäße Vermittlung des Ferienobjektes.
1. EINFÜHRENDE BEMERKUNGEN
1.1. Die Vermittlungs- Agentur „Kroatien Entdecken.“, Agentur (im weiteren Verlauf genannt als: Agentur KE) Vierzoner Straße 1a, 06749 Bitterfeld-Wolfen, Deutschland bürgt für den Wahrheitsgehalt der Bilder und Daten bezüglich der Charakteristiken der Unterkunftseinheiten aus ihrem Angebot, und die über die Internetseite www.kroatienentdecken.com erreichbar sind, sowie für den Wahrheitsgehalt der Bedingungen, unter denen sie angeboten werden.
1.2.Agentur KE verpflichtet sich dem Kunden die Unterkunft zum gebuchten Termin in der gemieteten Unterkunftseinheit zu sichern, außer im Falle von höherer Gewalt (Krieg, Unruhen, Streiks, Terroranschlägen, Sanitäre Störungen, Naturkatastrophen, Interventionen der maßgebenden Obrigkeit usw.).
1.3. Durch die Miete einer oder mehrerer Unterkunftseinheiten aus dem Programm der Agentur KE, entsteht eine Rechtsbeziehung zwischen dem Kunden und der Agentur und der Kunde bestätigt dadurch, dass er mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Bereitstellung von Unterkunftsleistungen (im weiteren Verlauf: Allgemeine Geschäftsbedingungen) einverstanden ist. Alles was im Angebot veröffentlicht ist, ist rechtlich bindend sowohl für den Kunden als auch für die Agentur KE. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind die Grundlage zur Lösung aller möglichen Streitigkeiten zwischen dem Kunden und der Agentur KE, also wird der Kunde darauf hingewiesen, dass er diese vor Durchführung der Anzahlung aufmerksam durchliest.
2. INHALT DES ANGEBOTS
2.1. Die Agentur KE bietet Unterkunftsleistungen in Privatunterkünften an.
2.2. Arten von Unterkunftseinheiten der Privatunterkunft im Angebot der Agentur KE:
Appartement (Ferienwohnung), unabhängige Unterkunftseinheit, welche eine oder mehrere Zimmer, eine eigene Küche, sowie mindestens ein Badezimmer beinhaltet. Im ganzen Objekt können sich ein oder mehrere Appartements, Studios oder Zimmer befinden. In einem abgetrennten Bereich des Objekts leben in der Regel die Besitzer oder deren Familie.
Haus, eine Unterkunftseinheit die ein ganzes Objekt umfasst. Es setzt sich aus einem oder mehrerer Zimmer, einem Wohnzimmer, einer Küche und mindestens eines Badezimmers zusammen. Im Objekt verweilen weder andere Gäste noch die Besitzer.
3. ERSTELLUNG DER BUCHUNGSANFRAGE
3.1. Durch das Ausfüllen des Kontaktformulars auf der Website der Agentur KE wird die Buchungsanfrage erstellt. In jede Anfrage muss man die Grundkriterien eindeutig angeben, auf deren Grundlage die Agentur KE das Angebot erstellen wird (mindestens der Termin, Personenanzahl, Alter der Personen und das gewünschte Reiseziel, sowie alle zusätzlichen besonderen Anforderungen des Kunden). Bei Bedarf kann der Kunde die Agentur auch telefonisch kontaktieren, aber die letztendliche Anfrage muss schriftlich erfolgen.
3.2. Nachdem der Kunde die gewünschte Dienstleistung definiert hat, wird die offizielle Buchungsanfrage erstellt und die Agentur KE wird dem Kunden, nach Absprache mit dem Eigentümer der Wohnung, die Buchungsunterlagen zukommen lassen.
4. DATENSCHUTZ
4.1. Der Kunde gibt freiwillig die privaten Daten. Die privaten Daten des Kunden sind notwendig bei der Bearbeitung der angeforderten Dienstleistung. Die Agentur KE verpflichtet sich die persönlichen Daten des Kunden nicht außerhalb des Unternehmens zu nutzen weder sie an Dritte weiterzugeben, außer um die angeforderte Dienstleistung zu realisieren. Der Kunde erlaubt, dass seine persönlichen Daten für Marketingzwecke der Agentur KE genutzt werden können. Die Agentur KE nutzt die Personaldaten des Kunden im Einklang mit den veröffentlichten Bedingungen des Datenschutzes der Agentur KE.
5. EINZAHLUNGEN
5.1 Über die Höhe der Anzahlung sowie die Zahlungsweise des Restbetrages, wird der Kunde bei der Sendung des Angebots in Kenntnis gesetzt. Die Anzahlung der Reisepreises wird nach der Buchung an die Agentur KE überwiesen. Dies ist per Banküberweisung als auch über Paypal möglich.
5.2 Der Restbetrag wird am Anreisetag direkt an den Leistungsanbieter/Eigentümer der Unterkunft in bar fällig.
5.3 Die Agentur KE ist nicht verantwortlich für die Verfügbarkeit der Dienstleistungen, die nach Ablauf der zugeteilten Frist für die Buchungsbestätigung bestätigt wurden.
5.4. Mit der Einzahlung der Buchung bestätigt der Kunde, dass er im Ganzen mit den Charakteristiken und Bedingungen, unter denen ihm eine bestimmte Unterkunftseinheit angeboten wird, vertraut ist. Mit der Tat der Einzahlung der Buchung ist alles, was in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt ist, rechtsverbindlich werden für den Kunden sowie für die Agentur KE.
6. INHALT UND PREIS DER DIENSTLEISTUNGEN
6.1. Die Preise auf der Webseite der Agentur KE variieren von Objekt zu Objekt, und sind separat betont bei jeder Unterkunftseinheit. Die Preise jeder Unterkunftseinheit sind in Euro angegeben. Die aufgeführten Preise für Privatunterkünfte beinhalten: Tagesmiete der Unterkunftseinheiten, Bettbezug, ausgestattete Küche mit dazugehörigen Töpfen, Geschirr und Besteck (außer bei Buchung eines Zimmers ohne die Möglichkeit der Nutzung einer Küche), Verbrauch von Wasser, Strom und Gas 6.2. Zusätzliche Dienstleistungen sind Dienstleistungen die in der Unterkunftseinheit bereitgestellt werden, aber nicht im Mietpreis enthalten sind (bei einigen Unterkünften-Nutzung der Klimaanlage, Mitbringen eines Haustieres, Verpflegung, Nutzung einer Waschmaschine, Mieten eines Bootes, Liegeplatz für ein Boot und ähnliches), und damit zahlt der Kunde diese Dienstleistungen zusätzlich, unter der Voraussetzung, dass er diese tatsächlich nutzt. Falls die Agentur KE über eine Preisliste zusätzlicher Dienstleistungen verfügt, wird diese auf den Internetseiten der Agentur KE veröffentlicht. Die meisten zusätzlichen Dienstleistungen zahlt der Kunde direkt an deren Anbieter, einige Dienstleistungen werden jedoch bei der Buchungsbestätigung beglichen.
6.3. In einigen seltenen Fällen wird der Kunde vor Nutzung der gemieteten Unterkunft, dem Anbieter der Dienstleistung eine Kaution in Bar hinterlegen müssen. Diese Kaution dient dazu, dem Anbieter der Dienstleistung die Sicherheit zu geben, dass der Kunde kein Schaden in der Unterkunft verursacht. Nachdem der Anbieter der Unterkunft feststellt, dass der Kunde die Unterkunft im selben Zustand übergibt, indem er sie übernommen hat, wird dem Kunden die gesamte Kaution am Tag der Abreise zurückerstattet
6.4. Die Agentur KE behält sich das Recht vor, die auf den Internetseiten veröffentlichten Preise ändern zu können, bis zum Zeitpunkt der Angebotssendung an den Kunden. Mit der Sendung des Angebots, garantiert die Agentur dem Kunden, dass die gebuchte Unterkunft zu dem Preis, der im Angebot berechnet wurde, verfügbar ist.
6.5. Die Agentur garantiert, dass der Leistungsanbieter in jeder Unterkunftseinheit, abhängig von der Personenanzahl, für die die Unterkunftseinheit vorhergesehenen ist, ausreichend Töpfe, Geschirr und Besteck in den Küchen zur Verfügung stellt. Jeder Kunde sollte eine saubere und ordentliche Unterkunft vorfinden, des Weiteren sollte jeden Kunden sauberes Bettzeug erwarten. Für Kunden die länger als eine Woche verweilen, wird die Bettwäsche einmal in der Woche gewechselt. Der Anbieter der Unterkunft ist nicht dazu verpflichtet dem Kunden Handtücher zur Verfügung zu stellen.
6.6. Am Tag der Anreise können die Kunden die Unterkunftseinheit nach 14:00 Uhr belegen, und am Tag der Abreise müssen die Kunden die Unterkunft vor 10:00 Uhr verlassen. Diese Regel dient dazu, dass das Zusammentreffen von Kunden, die dieselbe Unterkunftseinheit gebucht haben, beim Überklappen der Termine für die Abreise vorheriger Kunden und Anreise neuer Kunden vermieden wird. Der Anbieter der Unterkunft wird innerhalb von vier Stunden, die Unterkunftseinheit für den Empfang neuer Kunden vorbereiten.
6.7. Den Schlüssel der gemieteten Unterkunftseinheit wird der Leistungsanbieter im entsprechenden Objekt überreichen.
7. DIE VERPFLICHTUNGEN DER AGENTUR KE
7.1. Die Agentur KE ist verpflichtet sich um die Durchführung der Dienstleistung zu kümmern, sowie um die Wahl des Endanbieters der Dienstleistung, und sich für die Rechte und Interessen des Kunden im Einklang mit den guten Sitten des Tourismus einzusetzen.
7.2. Die Agentur KE ist verpflichtet sicherzustellen, dass dem Kunden alle gebuchten Dienstleistungen dargeboten werden, und ist daher dem Kunden gegenüber für eventuelle Nichtausführung oder partielle Nichtausführung der gebuchten Dienstleistungen, verantwortlich.
8. DIE VERPFLICHTUNGEN DES KUNDEN
8.1. Der Kunde ist verpflichtet: gültige Reisedokumente für alle Personen (einschließlich gültige Reisedokumente für Kinder und alle notwendigen Papiere für mitreisende Haustiere) zu besitzen. Die Kosten bei Verlust oder Diebstahl von Dokumenten während der Reise trägt der Kunde; die Zoll- und Devisenvorschriften der Republik Kroatien sowie der Durchreisestaaten zu befolgen; zu überprüfen, ob er oder einer der Mietreisenden für die Einreise in die Republik Kroatien oder in eines der Durchreisestaaten ein Visum benötigt. Die Agentur KE übermittelt keine Dienstleistungen der Visa Erstellung, und behält sich das Recht vor, die Stornogebühren gemäß dem Absatz … zu berechnen falls dem Kunden die erforderlichen Dokumente für die Einreise in die Republik Kroatien nicht ausgegeben werden; bei der Ankunft in der reservierten Unterkunftseinheit, dem Endanbieter des Angebotes den Voucher (Beleg) mit der klar angegebenen Anzahl von Kunden sowie Art der Dienstleistung, die er erhalten muss, zu überreichen; am Tag der Ankunft in der gebuchten Unterkunft, die Zahlung des unbeglichenen Betrages der Buchung sowie die Kosten von eventuellen Zusatzleistungen (falls er sie nutzt) an den Anbieter zu zahlen, falls er das nicht vorher getan hat; in die Unterkunftseinheit in der genauen Anzahl von Personen und in der Altersstruktur anzukommen, die bei der Agentur KE angemeldet worden ist. Sollten mehre Personen oder Personen in einer anderen Altersstruktur als im Voucher angegeben ankommen, hat der Endanbieter der Dienstleistung das Recht, den nicht angemeldeten Personen die Dienstleistung zu verweigern oder eine Nachzahlung für sie zu verlangen; die Mitnahme von Haustieren anzukündigen, so dass der Anbieter der Dienstleistung sein ausdrückliches Einverständnis dafür geben kann. Der Anbieter der Dienstleistung kann den Kunden die Dienstleistungen verweigern, wenn die darauf bestehen, dass ein nicht angemeldetes Haustier in der reservierten Unterkunftseinheit mit untergebracht wird; die Agentur KE über alle relevanten Fakten zu informieren, die auf seinen Aufenthalt in der gebuchten Unterkunftseinheit Einfluss haben könnten (z.B. Allergien oder Erkrankungen des Kunden, Behinderung des Kunden, Anreise mit einem Fahrzeug die keine Standard-Größe hat,) sich an die Hausordnung der gebuchten Unterkunftseinheit zu halten und mit dem Anbieter mit besten Wissen und Gewissen zusammenzuarbeiten.
9. VERSICHERUNG
9.1. Das Gepäck wird vom Kunden persönlich und auf eigenes Risiko transportiert, und es wird empfohlen das Gepäck bei einem Versicherungsunternehmen zu versichern.
9.2. Die Agentur ist nicht verantwortlich für zerstörtes oder verlorengegangenes Gepäck, sowie auch nicht für den Diebstahl des Gepäcks in der Unterkunftseinheit. Diebstahl, Zerstörung oder Verlust des Gepäcks ist dem Anbieter der Unterbringung und der zuständigen Polizeistation zu melden
9.3. Um die Zahlung von Stornogebühren im Falle der Stornierung einer Buchung zu vermeiden, empfiehlt die Agentur dem Kunden bei der Buchung auch die von der Agentur angebotenen Reiserücktrittsversicherung zu bezahlen
10. KÜNDIGUNG / STORNIERUNG der Buchung
10.1 Wenn der Kunde die gebuchte Unterkunft stornieren möchte, muss er dies schriftlich per E-Mail oder per Post an die Agentur KE mitteilen.
Der Tag, an dem die Agentur KE die schriftliche Mitteilung über die Stornierung erhalten hat, wird als Grundlage für die Berechnung der Stornierungskosten dienen. Die Stornierungskosten werden wie folgt berechnet:
10.2 Kostenlose Stornierung – 90 Tage vor Beginn der Nutzung- ausschließlich bei gesondert gekennzeichneten Privatunterkünften – gemäß den zum Zeitpunkt der Buchung geltenden Bedingungen; Die Anzahlung wird dem Kunden auf Kosten des Empfängers zurückerstattet.
10.3 weitere Rücktrittsbedingungen nach Ablauf der kostenlosen Stornierung:
Die Rücktrittsentschädigung ist in diesem Fall an Agentur KE als Inkassobevollmächtigten für den Vermieter zu zahlen
a) bei Rücktritt 89 bis 28 Tage vor Beginn der reservierten Unterkunft, verlangt die Agentur KE 50% des gesamten Mietpreises der reservierten Unterkunft (bei Zahlung des Restbetrages vor Ort, wird die Restzahlung der Unterkunft sofort fällig und muss an die Agentur KE überwiesen werden). Die Agentur KE wird den Betrag an den Eigentümer der Unterkunft überweisen.
b) bei Rücktritt 27 bis 0 Tage vor Beginn der Nutzung der reservierten Unterkunft, verlangt die Agentur KE 100 % des gesamten Mietpreises der reservierten Unterkunft (bei Zahlung des Restbetrages vor Ort, wird die Restzahlung der Unterkunft sofort fällig und muss an die Agentur KE überwiesen werden). Die Agentur KE wird den Betrag an den Eigentümer der Unterkunft überweisen.
10.3 Falls der Kunde nicht am Zielort erscheint oder nach Beginn der eigentlichen Nutzung die gebuchte Dienstleistung ungerechtfertigt storniert, hat der Kunde kein Recht die Rückerstattung des eingezahlten Betrages (einschließlich des Betrages, den der Kunde direkt an den Leistungsanbieter gezahlt hat) nachträglich zu verlangen.
10.4 Falls der Kunde bis 20:00 Uhr am Tage des Beginns der gebuchten Dienstleistung nicht erscheint, er sowohl die Agentur KE als auch den Leistungsanbieter über die Gründe seines Verspätens nicht informiert, wird die Buchung als storniert am Anreisetag betrachtet, und die Stornierungskosten werden nach der oben angegeben Art und Weise berechnet. Sollte der Anbieter der Unterkunft in der Zwischenzeit neue Kunden annehmen, hat der Kunde kein Recht auf Beschwerde und verliert das Recht auf die Rückzahlung des eingezahlten Betrages.
10.9. Falls der Kunde bei der Buchungsstornierung der reservierten Unterkunftseinheiten einen neuen Nutzer derselben Buchung finden sollte, berechnet die Agentur KE nur die durch die Änderung der Buchung (Umbuchung) entstandenen Kosten.
11. Nach Buchung des Mietobjektes erhält der Kunde die Kontaktdaten der kroatischen Eigentümer. Dieser ist am Urlaubsort für Sie erreichbar und Ansprechpartner vor Ort.
Vermittler:
Agentur Kroatien Entdecken
Vierzoner Straße 1a
06749 Bitterfeld-Wolfen
E-Mail: s.rosig@web.de
Website: www.kroatien-entdecken.com
Inhaber: Sebastian Rosig